Excluir conta e dados

1. A quem esta página se aplica

Vale para qualquer conta criada em aplicativo Android ou iOS e em loja web publicados por Mobwit Sistemas Inteligentes Ltda. sobre a plataforma Bizmob. Esses aplicativos levam a marca de cada loja parceira, mas o desenvolvedor responsável pela publicação e pelo atendimento deste pedido é a Bizmob.

Se a loja for a controladora dos seus dados, cumprimos o pedido e a comunicamos. Você não precisa procurar a loja por conta própria.

2. Excluir pelo aplicativo

É o caminho mais rápido, e confirma sozinho que o pedido parte do titular da conta:

1. abra o aplicativo e faça login na conta que quer excluir;
2. toque em Perfil, no menu principal;
3. toque no menu do canto superior direito da tela de perfil;
4. escolha Excluir Minha Conta;
5. confirme no aviso que aparece. A sessão é encerrada na hora e a solicitação fica registrada.

Você recebe um e-mail confirmando o pedido e outro quando a exclusão for concluída.

3. Excluir por e-mail

Use este caminho se você já desinstalou o aplicativo, perdeu o acesso à conta ou prefere pedir por escrito. Escreva para contato@bizmob.com.br a partir do endereço cadastrado, informando o aplicativo ou a loja, o nome completo e o CPF ou CNPJ do cadastro. O link abaixo já abre a mensagem com assunto e campos prontos:

Solicitar exclusão por e-mail

Se o pedido vier de um endereço diferente do cadastrado, podemos pedir algum dado adicional de conferência antes de concluir a exclusão. Isso existe para impedir que alguém apague a conta de outra pessoa.

Também atendemos pelo WhatsApp (14) 99185-7529, mas a confirmação formal do pedido é sempre enviada por e-mail.

4. O que é excluído

Concluída a solicitação, apagamos em definitivo:

• dados de cadastro: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e data de nascimento;
• credenciais e sessões: senha, códigos de acesso e sessões ativas;
• endereços de entrega e de cobrança salvos na conta;
• cartões salvos: todos os dados guardados do cartão, entre eles apelido, bandeira e dígitos iniciais e finais, e o token do meio de pagamento, que é cancelado. O número completo do cartão nunca chegou a ser guardado por nós;
• carrinho, lista de favoritos, cupons pessoais e avaliações de produto;
• token de notificação e o vínculo do seu aparelho com a conta, o que encerra o envio de avisos e de ofertas;
• histórico de uso identificável: buscas, produtos vistos e registros de acesso vinculados à conta, ressalvado o prazo legal do item 5.

A exclusão é definitiva: a conta não pode ser recuperada, e voltar a comprar exige um cadastro novo.

5. O que é mantido e por quanto tempo

Parte dos registros não pode ser apagada junto com a conta, porque a lei brasileira obriga a guardá-los. Eles são desvinculados do seu perfil e passam a ser usados só para cumprir a obrigação legal, nunca para contato, marketing ou perfilamento.

O que fica	Por quanto tempo	Por quê
Pedidos, notas fiscais e comprovantes de pagamento	5 anos a partir da compra	Legislação fiscal e Código de Defesa do Consumidor
Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP)	6 meses	Art. 15 do Marco Civil da Internet
Registro do próprio pedido de exclusão	5 anos	Comprovar o atendimento do direito, se houver questionamento
Dados estatísticos e de medição, já anonimizados	Indeterminado	Não identificam mais você e não são considerados dados pessoais

Vencidos esses prazos, os registros são eliminados ou anonimizados. Dados que estejam com o meio de pagamento ou com a transportadora seguem a política de retenção deles, também por obrigação fiscal.

Pedido em andamento: se você tiver compra em separação, em transporte ou em troca, a conta é excluída depois da conclusão dessa entrega. Avisamos por e-mail se for o caso.

6. Prazos

• Confirmação do pedido: na hora, pelo aplicativo, ou em até 2 dias úteis quando o pedido vem por e-mail;
• Exclusão concluída: em até 30 dias corridos a partir da confirmação. Você recebe um e-mail quando o processo terminar;
• Cópias em backup: eliminadas no ciclo seguinte de rotação, em até mais 30 dias. Durante esse intervalo os backups ficam cifrados e não são usados para nada além de recuperação de desastre.

7. Se você não quer apagar tudo

Excluir a conta é irreversível e faz você perder o histórico de compras. Se o seu incômodo for outro, existem caminhos mais leves, e todos podem ser pedidos pelo mesmo e-mail:

• parar de receber ofertas: desligue as notificações do aplicativo nas configurações do aparelho, ou use o link de descadastro no rodapé do e-mail;
• corrigir ou atualizar dados: altere direto em Perfil, no aplicativo;
• apagar só os cartões salvos ou os endereços: dá para remover cada um dentro do aplicativo, sem mexer na conta;
• receber uma cópia dos seus dados: peça a portabilidade por e-mail, conforme a seção de direitos da política de privacidade.

8. Dúvidas

O tratamento completo dos seus dados, incluindo o que coletamos e com quem compartilhamos, está na Política de Privacidade da Bizmob.